联系我们：多种沟通渠道，总有一种适合你
新开传奇私服圣皇团队始终保持着开放的态度，欢迎玩家、服务器运营方、以及行业伙伴与我们取得联系。无论你是想反馈开服信息错误、举报违规服务器、寻求版本评测合作，还是单纯想聊聊传奇私服的发展趋势，我们都会认真对待每一条消息。为了确保你的问题能被最快、最准确地处理，我们建议根据问题类型选择对应的联系渠道。
📧 官方邮箱
业务合作与媒体洽谈：[email protected]
玩家反馈与举报：[email protected]
服务器运营方提交信息：[email protected]
我们承诺所有邮件在2个工作日内回复。紧急问题请优先使用工单系统。
💬 在线工单系统
访问官网首页，点击右侧"帮助中心"悬浮按钮，即可进入工单系统。提交工单时请选择问题分类（开服信息错误、举报玩家、账号问题、技术故障、合作咨询），描述尽量详细，附上截图或链接。工单响应速度通常为4小时内，非工作时间顺延至次日。
🏢 办公地址
中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段1388号1栋12层（仅限商务函件往来，不接待上门咨询）。如需到访，请提前邮件预约。
📞 客服热线
官方客服电话：028-8888-6666（工作时间：周一至周五 9:30-18:00）。热线仅处理紧急安全类问题（如账号被盗、服务器诈骗等），常规咨询请优先使用工单或邮件。
工作时间与服务承诺
我们的内容编辑团队实行7×12小时轮班制（每日9:00-21:00），确保新开传奇私服信息能够及时更新。技术保障团队则为7×24小时待命，以应对服务器故障或网站攻击等突发情况。人工客服（工单及邮件）的响应时间承诺如下：普通咨询——24小时内响应；紧急问题（涉及资金安全、账号盗用）——4小时内响应；服务器运营方提交的开服信息——审核结果将在12小时内反馈。
在法定节假日期间（如春节、国庆），人工客服响应时间可能会延长至48小时，但开服信息更新和服务器监控功能不受影响。我们建议玩家在节假日遇到紧急问题时，优先使用工单系统并标记"紧急"标签，值班人员会优先处理。2024年全年，我们工单系统的平均首次响应时间为3.6小时，满意度评分（满分5分）为4.7分，处理完成率为98.9%。
各部门/业务线联系指引
为了让你更快地找到对的人，我们梳理了不同业务线的对接指引。如果你不确定该联系谁，直接发送邮件至[email protected]，我们会帮你转交。
- 开服信息收录与更新：如果你是一个传奇私服服务器运营方，希望在新开传奇私服圣皇发布网上免费收录你的开服信息，请发送邮件至[email protected]。邮件标题请注明"开服收录-服务器名称-开服日期"。我们要求提供服务器名称、版本类型（复古/合击/微变等）、开服时间、游戏介绍（200字以内）、官网地址、以及一张游戏截图。审核通过后，信息通常会在24小时内上线。
- 违规举报与投诉：如果你在游戏中遇到充值未到账、服务器跑路、使用外挂泛滥、或版本描述与实际不符等问题，请通过工单系统提交举报，分类选择"违规举报"。请务必提供服务器名称、你的游戏角色名、充值记录截图（如有）、以及问题详细描述。我们会在调查后采取包括但不限于"下架信息"、"列入黑名单"、"社区公示"等措施。
- 版本评测合作：我们欢迎优质服务器运营方申请深度评测。评测合作不收取任何费用，但评测结果完全独立，不受运营方影响。申请评测请发送邮件至[email protected]，标题注明"评测申请"。我们每月最多接受6个评测名额，排期通常需要等待2-4周。
- 媒体与行业合作：如果你来自游戏媒体、直播平台、或传奇私服相关技术团队，希望进行内容互推、联合活动或技术交流，请联系[email protected]。我们欢迎所有有助于提升传奇私服玩家体验的合作形式。
- 社区管理：论坛版主招募、玩家活动组织、以及社区秩序维护相关问题，请发送邮件至[email protected]。我们长期招募热心玩家担任版主，为传奇私服玩家社区贡献力量。
常见问题与快速解答
Q1：我想在你们网站上投放广告，应该联系谁？答：广告合作由商务部门负责，请发送邮件至[email protected]，标题注明"广告合作"。我们提供首页顶部横幅、开服列表页推荐位、社区帖子置顶等多种广告形式。但请注意，我们不接受任何形式的"付费推荐服务器"，广告位会有明确的"广告"标识，与自然推荐结果完全区分。
Q2：我在你们推荐的服务器里被骗了钱，平台负责赔偿吗？答：作为信息服务平台，我们不对玩家与服务器运营方之间的交易承担直接法律责任。但如果你选择的是带有"圣皇认证"标识的服务器，并且能够提供完整的充值记录和聊天记录，我们可以协助你与运营方沟通，并视情况启动"先行赔付"计划（该计划仅针对认证服，且赔付金额有上限）。对于非认证服，我们会将涉事服务器列入黑名单，并发布防骗警示公告。
Q3：如何申请成为你们网站的评测员或版主？答：我们长期招募兼职评测员和社区版主。评测员要求有5年以上传奇私服游戏经验，熟悉至少两种版本类型，且具备良好的文字表达能力。版主要求在线时间稳定，公正无私。申请方式：发送个人简介和过往作品（如有）至[email protected]。通过筛选后，我们会安排线上面试。
Q4：为什么我的邮件或工单长时间没有回复？答：可能原因包括：邮件被误判为垃圾邮件、工单描述信息不足（如缺少服务器名称）导致无法处理、或节假日期间积压。如果你超过3个工作日未收到回复，请重新发送邮件，并在标题中加上【重发】标记，或直接拨打客服热线028-8888-6666进行催办。
Q5：我想加入你们的团队，有招聘信息吗？答：我们目前主要招聘PHP开发工程师（熟悉ThinkPHP框架）、内容编辑（传奇私服资深玩家优先）和社区运营专员。最新招聘信息请关注官网首页底部的"加入我们"链接，或通过[email protected]投递简历。